Termos de Uso

1. Quem somos e aceite

A sondr é um serviço on-line operado por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("sondr", "nós").

Estes Termos regem o uso da plataforma pela clínica, laboratório ou outra empresa que cria uma organização na sondr ("Cliente") e pelas pessoas que ela cadastra ou convida ("Usuários"). Ao marcar "Li e aceito" no cadastro ou no convite, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Guardamos a versão aceita, a data, a hora e o endereço IP do aceite.

Quem cria a organização declara ter poderes para contratar em nome do Cliente. A sondr é contratada para uso profissional, como ferramenta da atividade do Cliente; o Código de Defesa do Consumidor se aplica apenas nos casos em que a lei o reconhecer.

2. O serviço

A sondr gera bases de modelos odontológicos a partir de escaneamentos intraorais enviados pelo Cliente (arquivos STL, PLY ou OBJ). O processamento é automático: o sistema verifica os arquivos, identifica os dentes, recorta a arcada e monta a base escolhida (por exemplo, zocalado ortodôntico, ferradura, não zocalado, trabalho/aparelho e alinhador). O Cliente revisa, ajusta e baixa as bases em STL ou 3MF.

Opções como gravação de nomes, estilo de fundo, design da clínica, mapa oclusal e análise de modelos têm custo próprio, mostrado antes da confirmação.

As bases e medidas geradas são apoio técnico para a produção de modelos. Elas não são diagnóstico nem substituem a avaliação de um profissional habilitado. O Cliente deve conferir cada base antes de imprimir ou usar.

3. Conta, organização e segurança

• Cada organização tem membros com papéis (administrador, técnico, financeiro e leitura). Convites valem 7 dias.
• Administradores precisam ativar a verificação em duas etapas (aplicativo autenticador ou WhatsApp) em até 7 dias. Depois desse prazo, o administrador sem verificação só vê a tela de ativação. O administrador pode exigir a verificação de todos os membros.
• Login e senha são pessoais. O Cliente responde pelo que for feito com as credenciais dos seus Usuários e deve nos avisar logo se suspeitar de uso indevido.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

4. Teste grátis

• Cada clínica ou laboratório tem um único teste grátis de 5 casos, liberado depois da confirmação de CPF ou CNPJ e de celular. Um mesmo CPF, CNPJ ou celular libera só um teste. O teste vale 14 dias a partir da liberação, com até 2 casos grátis por dia.
• As bases do teste levam a marca "feito com sondr". O mesmo escaneamento não vale caso grátis duas vezes.
• Para evitar contas duplicadas, a liberação guarda o IP e um identificador do navegador. Se houver sinal de que outra conta já fez o teste, os casos grátis ficam suspensos até a revisão da nossa equipe, que pode liberá-los ou recusá-los.

5. Créditos, preços e pagamento

• O uso é pago com créditos pré-pagos, comprados em pacotes por Pix, boleto ou cartão de crédito. O pagamento é processado pela Asaas; os créditos entram quando o pagamento é confirmado.
• Os créditos só são descontados quando o Cliente confirma o processamento. Verificar arquivos, revisar, ajustar e baixar não consomem créditos. O custo de cada caso (base mais opções) aparece antes da confirmação.
• Créditos comprados valem 12 meses a partir da compra, como informado na página Planos. Créditos de indicação valem 90 dias.
• Créditos não são convertidos em dinheiro nem transferidos para outra organização. Créditos comprados não são reembolsados em dinheiro, salvo cobrança indevida ou quando a lei exigir.
• Se um caso falhar por problema do sistema, os créditos dele (ou o caso grátis) voltam automaticamente ao saldo, como estorno no extrato.
• Preços e pacotes podem mudar; a mudança não afeta créditos já comprados. Planos de assinatura e add-ons, quando oferecidos, terão as condições informadas na contratação.
• O extrato mostra cada compra, consumo, estorno e bônus. Lançamentos não são alterados nem apagados.

6. Contestação de casos

Se uma base sair com defeito causado pela sondr, o Cliente pode contestar o caso em até 7 dias depois do processamento, pelo Histórico, informando o motivo. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis. Aprovada, o Cliente escolhe entre receber os créditos de volta (ou o caso grátis) e refazer o caso sem custo. Os arquivos do caso não são apagados enquanto a contestação está em análise.

7. Indique e ganhe

• Cada organização tem um link de indicação. Quem chega pelo link e libera o teste grátis ganha 5 créditos extras.
• Quem indicou ganha 10 créditos na primeira compra paga de cada indicado e mais 20 créditos a cada 5 indicados que compraram, até 200 créditos de indicação por mês.
• Prêmios são sempre em créditos, nunca em dinheiro. Indicar a si mesmo (mesmo navegador de quem indicou) desfaz a indicação, e o teste retido para revisão fica sem o bônus de chegada.

8. Arquivos e prazo de guarda

Escaneamentos e bases ficam guardados por 3 dias a partir da criação do lote. Avisamos 24 horas antes. Depois do prazo, os arquivos são apagados automaticamente e fica só o registro do lote (nomes dos casos, configuração e histórico). Cabe ao Cliente baixar e guardar as bases de que precisar; a sondr não é repositório nem prontuário.

9. Obrigações do Cliente

• Enviar apenas escaneamentos e dados que tenha o direito de tratar, com base legal adequada, e informar os pacientes conforme a LGPD.
• Enviar nos nomes dos arquivos e casos apenas o necessário para identificar o caso.
• Não usar a sondr para fins ilícitos, não tentar acessar dados de outras organizações, não sobrecarregar o serviço com automações não autorizadas e não fazer engenharia reversa do software.
• Enviar logotipos e marcas apenas se tiver o direito de usá-los.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca sondr, os modelos e os templates de base são da sondr. O Cliente recebe uma licença de uso pessoal da organização, não exclusiva e intransferível, enquanto durar a conta. Os escaneamentos, os logotipos enviados e as bases baixadas pelo Cliente são dele; ele nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.

O modelo que identifica os dentes é da sondr e foi treinado só com dois conjuntos de dados públicos, ambos sob a licença Creative Commons Atribuição 4.0 (CC BY 4.0): o Poseidon3D, de Tibor Kubík e Michal Španěl (Bioengineering 11(10):1014, 2024; dados), e as malhas intraorais rotuladas (pasta IOSWithGT) do conjunto de Jiaxiang Liu et al., Universidade de Zhejiang (Patterns 4(9):100825, 2023; dados). Os dados foram convertidos (reorientação, amostragem de pontos e renumeração dos dentes) para o treino e não são redistribuídos. Os autores não endossam a sondr.

11. Dados de pacientes

Escaneamentos e nomes de casos podem conter dados de saúde de pacientes. Para esses dados, o Cliente é o controlador e a sondr é a operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Com o aceite destes Termos, as partes combinam que a sondr:

• trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções do Cliente dadas pelo uso da plataforma;
• mantém confidencialidade e exige o mesmo das pessoas e dos suboperadores que têm acesso a eles (lista na Política de Privacidade);
• aplica as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade;
• oferece ferramentas para o Cliente atender os pacientes: em Organização › Privacidade e LGPD, o administrador apaga todos os casos, arquivos e o nome de um paciente, e consulta o registro de acesso;
• comunica ao Cliente, em prazo razoável, incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos pacientes, para que ele cumpra suas obrigações perante a ANPD e os titulares;
• apaga os arquivos ao fim do prazo de guarda, a pedido do Cliente ou no encerramento da conta, guardando apenas o que a lei exigir.

O registro de acesso (quem abriu, baixou, aprovou ou apagou cada caso) é guardado por 5 anos e não pode ser alterado.

12. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a sondr disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenções e falhas de terceiros. O suporte é feito pela Ajuda e por e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 19h.

13. Limitação de responsabilidade

A sondr responde pelos danos diretos que causar. Não responde por uso das bases sem a conferência profissional, por arquivos de entrada com defeito, por dados enviados sem base legal ou por lucros cessantes. Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da sondr fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

14. Suspensão e encerramento

O Cliente pode deixar de usar a sondr a qualquer momento. Um Usuário pode sair da organização em Meu perfil (o último administrador precisa antes promover outra pessoa). A sondr pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, que tenham indício de fraude ou por ordem legal, avisando o Cliente sempre que possível. No encerramento, os arquivos são apagados; registros de acesso, extrato e faturas ficam guardados pelo prazo legal.

15. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão e a data de vigência ficam no topo desta página. Mudanças relevantes são avisadas antes de valer, e podemos pedir um novo aceite.

16. Lei e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF DO FORO] para resolver qualquer controvérsia, salvo competência legal diversa.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@sondr.com.br ou pela Ajuda, dentro da plataforma. Assuntos de dados pessoais: encarregado [NOME DO ENCARREGADO], [E-MAIL DO ENCARREGADO].